「楽天ペイ」ってホントにおトク？『楽天ペイ みんなのホンネ』大公開！

2025年12月15日、楽天ペイメントが特設ページ『楽天ペイ みんなのホンネ』を公開！「楽天ペイ」の満足度をユーザーにアンケートし、調査結果やおトクだと感じている点などを紹介しています。そこで見えてきたリアルなみんなのホンネとは！？

本企画発案者の一人、楽天ペイメント広報室のMariさんに、その意図と手応えをお聞きしました。

特設ページ『楽天ペイ みんなのホンネ』： https://pay.rakuten.co.jp/topics/minnanohonne/

——12月15日に公開した、「楽天ペイ」の特設ページ『楽天ペイ みんなのホンネ』。みんなのホンネを探ろうと考えたきっかけは何だったのでしょう。

Mari： 今年の7月、日本版顧客満足度指数調査（JCSI）のQRコード決済業種部門において、「楽天ペイ」が第1位を獲得しました。「楽天ペイ」の1位選出は3年連続となり、QRコード決済業種部門で３年連続受賞はJCSIでも史上初ということです。これを機にユーザーの皆さんのホンネを探り、「楽天ペイ」の価値をより広めようと考えたのが、特設ページ制作のきっかけになりました。

2025年度第2回日本版顧客満足度指数調査： https://www.jpc-net.jp/research/detail/007477.html

「楽天ペイ」のどんなところがお客様にご評価いただいているのか、「楽天ペイ」ユーザー2,000人を対象にアンケート調査を実施しました。その中から、「楽天ペイに満足している？」「楽天ペイって本当にお得？」「楽天キャッシュをチャージしている？」「楽天キャッシュを送る機能を使ってみたい？」「楽天キャッシュを送る機能、どんな時に利用したい？」「楽天キャッシュを送る機能を誰に使ってみたい？」の6つの質問に関する回答を特設ページで紹介しています。

タイトル案はいろいろありましたが、やっぱりわかりやすくキャッチーなものがいい。「楽天ペイ」を使っているお友達に話を聞くような感覚で、『楽天ペイ みんなのホンネ』とつけました。

——アンケートでは、97%が「楽天ペイに満足」、96％が「楽天ペイはお得」と回答しています。この結果をどう受け止めますか？

Mari： 普段、広報の仕事をしていてメディアの方から「楽天ペイ」の評価をいただくことはありますが、直接ユーザーの声を聞く機会がなかったので、満足度がこのような良い数字として表れて、本当にうれしい驚きでした。

「満足」とお答えいただいた方の回答では、まず「楽天ポイント」の還元率の高さを挙げる声が多くありました。また、キャンペーンに対するコメントも多くいただきました。「楽天ペイ」ではエントリーするだけでポイントが付く手軽なキャンペーンを頻繁に実施していて、皆さんそれを楽しみにしてくださっているようです。中には、毎日参加できる「ジャンケンチャレンジ」について「勝率をもっと高くしてほしい」というリクエストもありました（笑）。

何より満足度の高さにつながったのが、様々なサービスで「楽天ポイント」が使えるという点です。せっかくポイントが貯まっても、使い道が限られていたら、満足感には結びつかないですよね。「楽天ペイ」の場合、貯まったポイントをコンビニやスーパー、ドラッグストア、飲食店などの「楽天ペイ」「楽天ポイントカード」加盟店のほか、「楽天市場」や「楽天トラベル」をはじめ「楽天エコシステム（経済圏）」のサービスで使うことができ、ユーザーの回答にも、その点を評価してくださる声が多く見られました。

——ユーザーボイスで特に印象的だったコメントをお聞かせください。

Mari： 「楽天ペイには日本発の決済サービスとしてもっと成長してほしい」というコメントをいただき、そうやって応援してくださる方もいるんだと励まされました。そのほか「楽天ペイもっと頑張って」「もっと使えるお店が増えてほしい」というコメントもいただいています。普段使ってくださっているからこそ、使えるお店がもっと増えてほしいというポジティブな声だと受け止め、ありがたく思っています。

「楽天ポイント」についても、導入する加盟店は今すごく増えています。ユーザーの皆様にとって、「どこで使っても貯まる・どこでも使える」のが理想ですよね。今回の回答を受け、私たちも「楽天ポイント」とあわせて「楽天ペイ」の拡大に今まで以上に力を入れていけたらと考えています。


——「楽天キャッシュをチャージしている？」の質問には、80％が「している」と回答。チャージ機能の高い利用率がうかがえる結果となりました。

Mari： こんなに多くのユーザーに「楽天キャッシュ」をご利用いただけているという結果が出て、とても嬉しかったです。皆さん私たちが思う以上に上手に活用してくださっているようです。

「楽天キャッシュ」を送る機能にも前向きで、3人に2人が「使ってみたい」と回答されています。これもうれしい結果でした。使い方は簡単で、お相手が「楽天ペイ」アプリの「楽天キャッシュ」を今まで使ったことがなくても、発行リンクを送れば、「楽天キャッシュ」を受け取れる。その手軽さも支持された理由だと受け止めています。

——皆さん「楽天キャッシュ」をどのようなシーンで活用されているのでしょう？

Mari： 家族間での「楽天キャッシュ」の送付が最も多く、62.8％を占めています。具体的には、お小遣いや離れて暮らす家族への仕送り、という利用方法が目立ちました。お年玉として送るというのも、ここ 2、3 年で急に増えてきましたね。あとは食事の割り勘代金や、立て替えの精算、さらに推し活関係で利用している方も多いようです。推し活はグッズなどの代理購入がよくあるようで、推し活の仲間同士で「楽天キャッシュ」の送付が使われるケースもあるということです。

習い事やお教室の先生に使ってみたいというコメントもあり、皆さんシーンによって上手に使い分けているんだなという印象でした。今は親世代もスマホが当たり前の時代になりつつあって、たぶんこれからもっと「楽天キャッシュ」での送付を活用される方は増えていくのではないでしょうか。

——今回の調査でユーザーの高い満足度が改めて明らかになりました。ユーザーの支持を集めるサービスであるために、楽天ペイメントが大切にしていることは何でしょう？

Mari： 利用者の皆さんが安心して利用できるサービスを提供し続けることが大事だと考えています。キャッシュレス決済サービスを提供する企業として、正しいキャッシュレスの情報を発信するような取り組みも行っています。たとえば、今年の10月に高校生を対象としたキャッシュレス授業を実施し、キャッシュレス決済サービスを利用する際のリスクや正しい使い方を伝えました。これからキャッシュレス決済サービスを利用する機会が増えるであろう若い世代の皆さんにも正しい知識を身に着けて、安心して利用していただけると嬉しいです。

また、アプリの使いやすさも重要です。「楽天ペイ」アプリには「楽天エコシステム」のいろいろなサービスが集約されています。アプリ上に表示されているアイコンからは「楽天カード」の明細が確認できますし、そのほかにも楽天証券をはじめとした利用者がよく利用する各種サービスに素早くたどり着くことができます。常に利用しやすい環境を整え、皆さんがより便利に楽天のグループサービスをご利用いただけるよう心がけています。

——今後の展開をお聞かせください。

Mari： これを機に、もっと皆さんに「楽天ペイ」を知っていただけたらと思っています。引き続きユーザーのリアルなコメントを受け止め、よりお得で便利な「楽天ペイ」の活用法を発信していけたらと考えています。